|
Hoe lang kunt u werken zonder PC, telefoon of netwerk (internet) ? En hoe lang houdt uw organisatie het uit zonder deze ondersteunende ICT ?
Het in stand houden en ontwikkelen van adequate ICT is van levensbelang voor organisaties. Dit is het werkterrein van ICT services management. Het omvat de complete ICT dienstverlening: van ICT infrastructuur en applicaties, tot het inrichten en bewaken van ICT processen en organisatie.
In dit werkterrein zijn er diverse actuele ontwikkelingen die spelen:
- verdergaande eisen (garanties) aan de ICT dienstverlening als ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen,
- samenwerking (communicatie) tussen verschillende organisaties in één keten,
- benutten van technologische vernieuwing die de effectiviteit en efficientie verhogen,
- duidelijke onderbouwing vooraf van kwaliteit, kosten en levertijden van ICT diensten,
- reorganisatie van de ICT dienstverlening a.g.v. shared ICT services of outsourcing,
- snel opeenvolgende veranderingen en groei, die structuur en standaardisatie nodig maken,
- risicobeheersing van uitval of verkeerde ontwikkelkeuzes.
Kortom: het is de taak van de servicesmanager om de ICT organisatie continu aan te passen aan de wijzigende business behoeften en ICT mogelijkheden.
In onderstaand schema (gebaseerd op BiSL) is het werkterrein van de informatisering tussen de bedrijfsvoering en de automatisering voor de verschillende niveaus afgebeeld. ICT services omvat de informatisering en automatisering.
Projectable managed de ICT dienstverlening (beheer en ontwikkeling) door:
- Inzet van ervaren lijnmanagers, die uw ICT professioneel besturen vanuit de business;
- Adequaat informatiemanagement (besturen van de ICT voorzieningen) door:
- pro-actief inspelen op ontwikkelingen binnen de organisatie en ICT,
- ICT evalueren vanuit klant- en ketenperspectief binnen de kaders van bedrijfsplannen, ICT
architectuur, gewenste prestaties en risico’s;
- Projectmatig verbeteren en uitbouwen van ICT voorzieningen;
- Functioneel beheer: tactische en operationele afstemming van de geleverde ICT op de eisen en wensen van de business (m.b.v. ASL en ITIL als referentiekader);
- Gebruiksbeheer: gebruikersondersteuning, databeheer en operationele ICT aansturing;
- Beheren en exploiteren (beveiligen) van applicaties en infrastructuur;
- Service Level Management met klanten en in/externe ICT leveranciers (Demand Management);
- Organiseren en standaardiseren van ICT processen en producten.
Projectable levert ICT services management aansluitend bij uw organisatie. Kies voor een nadere kennismaking.
|
