ICT outsourcing

Externe inhuur of complete uitbesteding is in onze tijd van toenemende specialisatie niet meer weg te denken. Outsourcing van ICT wordt steeds meer toegepast. Doelen zijn kostenreductie, meer continuïteit en inzet van specifieke kennis (innovatie), kortere time-to-market en meer focus op de kernactiviteiten van de organisatie.
Deze doelen worden echter vaak niet gehaald met de nodige frustraties over en weer. De klant voelt zich ‘geleefd’ door de leverancier en de leverancier klaagt over de ‘gebrekkige coördinatie’ aan de klantzijde.
Er is een onbalans in deskundigheid tussen klant en leverancier. De leverancier wil scoren en presenteert een ‘kale’ prijs en het meerwerk blijkt later.
Een onafhankelijke adviseur met volledig overzicht wordt gemist …

Bij grote infrastructurele projecten in de bouw
wordt niet voor niets gewerkt met een aparte
architect/toezichthouder, die de opdrachtgever
ondersteunt onafhankelijk van de aannemer.
Naast een beter resultaat, levert dit de nodige
kostenbesparingen op.
Opdrachtgevers hebben voldoende ‘contra’expertise nodig om leveranciers goed te kunnen aansturen. Hiermee zorgen zij voor adequate kwaliteits- en kostenbewaking van de uitbesteding.

Een voorbeeld. Uitgaande van een gemiddelde ERP implementatie van € 2 miljoen blijken de onvoorziene kosten achteraf doorgaans zo’n € 700.000 ! Terwijl met een investering van € 140.000 in onafhankelijke projectbewaking deze extra kosten met 40-70% verminderd kunnen worden. Ervaring leert dat dit € 140.000-350.000 netto bespaart en de kwaliteit aanzienlijk verhoogt.

Outsourcing van ICT (projecten en gegevensverwerking) vereist een gedegen aansturing. Door scheiding van management en uitvoering moet de klant zich meer richten op beleid en coördinatie. Daarnaast moet de eigen organisatie op orde zijn: ‘Never outsource a problem’.
Projectable bekijkt standaard de volgende succesfactoren:

• Business Case,
• Selectieproces leverancier (van Request for Information, Proposal t/m contract),
• Service Level Agreement (zie pagina Contractmanagement),
• Performance Management a.d.h.v. Key Performance Indicators,
• Samenwerking, besturing en communicatie (Governance),
• Flexibiliteit,
• Rapportage en evaluatie,
• Intern beleid en coördinatie (Demand Management),
• Overdracht van mensen/middelen,
• Periodieke controle.

Voor inhuur en uitbesteding heeft Projectable een speciale Quick Scan. Tijdige aanpak van tekortkomingen voorkomt veel extra kosten en frustratie bij betrokkenen.